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Objetivo

Definição e disponibilização de serviços de suporte operacional colocados pela incubadora à disposição dos incubados, como por exemplo: serviço de recepção, serviço de secretaria, serviço de segurança, serviço de comunicação, limpeza, copa etc. Definir, estruturar e disponibilizar um portifólio de serviços operacionais às empresas incubadas. Estes serviços, aparentemente mais simples, porém não menos importantes, suportam as empresas incubadas, repassando a estas a tranqüilidade necessária a fim de que possam desenvolver seus processos, produtos e serviços.

Fatores Críticos

1. Serviço de recepção:  este serviço é geralmente realizado pela própria recepcionista contratada da incubadora, ou seja, uma profissional contratada para este fim para trabalhar na administração do programa, quando, é claro, a administração divide o mesmo local físico com as empresas incubadas.  Neste caso, a recepcionista da incubadora deve ter um conhecimento atualizado dos dados básicos das empresas, a fim de que esta possa dar informações das empresas sempre que solicitado.

2.  Serviço de secretaria:  este tipo de serviço, na maioria das incubadoras, diz respeito a trabalhos como envio de mensagens via fax, preenchimento de Notas Fiscais, administração da caixa postal coletiva das empresas incubadas (recebimento e envio de pequenas mercadorias) etc. Este tipo de trabalho também é normalmente oferecido às empresas incubadas por colaboradores oriundos do quadro da própria incubadora.

3. Serviço de segurança: este tipo de serviço se resume à segurança prestada às instalações físicas das empresas incubadas, já que estas, na maioria dos casos, permanecem com equipamentos e demais objetos de relativo valor financeiro em suas dependências. Este tipo de trabalho é normalmente oferecido à  empresas incubadas por colaboradores oriundos do quadro da própria incubadora, ou seja, que já prestam este tipo de trabalho para a própria administração da incubadora, ou por profissionais contratados exclusivamente para prestar este trabalho para as empresas. 

4. Serviço de comunicação:  este serviço diz respeito ao provimento de estrutura para a comunicação das empresas incubadas, tais como: rede de comunicação interna via internet, telefones e ramais internos, intranet etc.               

5. Serviço de limpeza: este serviço se resume à limpeza e à manutenção propriamente das dependências individuais e de uso comum das empresas incubadas. Da mesma forma que os outros serviços, este também pode ser disponibilizado por profissionais que integram o quadro da administração da incubadora.

6. Serviço de copa: este serviço, diz respeito principalmente, à manutenção do ambiente de convivência da incubadora, oferecido para a utilização das empresas incubadas. Este ambiente é muito importante pelo fato de prover condições para momentos de integração entre os empreendedores.

Responsáveis

Profissional ou equipe interna com capacidade e conhecimento para atuar nesta organização. 

Indicadores e Metas

• Número de sugestões/críticas com relação aos serviços prestados.
• Empresas bem atendidas nestas demandas operacionais.
• Aumento no número de serviços que possam auxiliar no bom atendimento das empresas.

Resultados

Atender totalmente à necessidades das empresas incubadas em relação aos serviços operacionais, através da disponibilização destes.